Une vision orientée ROI
Support & maintenance Divalto : SI Breeze, votre partenaire de confiance
Un incident technique ou une question de paramétrage ne doit jamais ralentir votre activité ! SI Breeze assure la maintenance et le support de votre ERP / CRM Divalto pour que vous puissiez vous concentrer sur votre métier avec un système stable et performant !
Relation de confiance
Un partenariat sur le long terme
Un projet ERP / CRM ne s’arrête pas à sa mise en production. Votre système doit rester performant, sécurisé et aligné avec vos évolutions métier au fil du temps. Chez SI Breeze, la proximité et la confiance sont au cœur de chaque partenariat. C’est pourquoi nous intégrons systématiquement un volet maintenance et support dans tous nos projets de déploiement.
Correction de bugs, optimisation des performances système ou encore accompagnement aux montées de version… votre environnement est maintenu à jour et vous pouvez, ainsi, vous concentrer sur votre cœur de métier en vous basant sur des données fiables !
En fonction de vos besoins
Nos contrats de maintenance Divalto
Réactivité et écoute
Support Divalto réactif : assistance technique et utilisateur
Un problème technique ne doit pas ralentir votre activité. Nos équipes support interviennent de manière réactive pour réaliser un diagnostic et vous proposer une solution pour lever l’incident. Pour répondre efficacement selon le niveau de criticité, la nature du problème ou l’urgence de votre situation, SI Breeze vous propose différents modes d’assistance :
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Hotline et support téléphonique
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Gestion des tickets de support avec GTR/GTI
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Support à distance et prise en main (PMAD)
Vous avez un besoin en maintenance ou vous initiez votre projet ERP / CRM ?
La valeur ajoutée SI Breeze
Pourquoi choisir SI Breeze pour votre maintenance Divalto ?
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Techniciens experts et consultants certifiés
Notre équipe support se forme en continu aux évolutions de l’environnement Divalto. Au-delà de la maîtrise technique pure, elle connait vos processus métier spécifiques et travaille en étroite collaboration avec votre consultant dédié. Cela vous assure un diagnostic pertinent et une résolution réactive, pour une continuité de service garantie.
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Certifié Divalto Partner et Scorefact
SI Breeze est labellisé « Divalto Partner ». Cette reconnaissance de l’éditeur, renouvelée chaque année, est pour vous un gage de qualité quant au niveau d’expertise de nos équipes, tant dans les domaines fonctionnels que techniques. Egalement certifiés Scorefact, nous faisons l’objet d’un audit annuel mesurant la satisfaction de nos clients et notre excellence opérationnelle, selon des critères directement définis par Divalto.
Ils nous font confiance
Nous les accompagnons sur la maintenance de leur ERP / CRP
Une fois votre ERP / CRM Divalto déployé, SI Breeze continue de vous accompagner ! Support réactif, maintenance préventive ou gestion des montées de version : nous garantissons la continuité de votre exploitation et la performance de votre outil, et ce où que vous soyez !
Nos clients témoignent
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Prénom Nomdefamille
DSI - Entreprise
Vos questions sur notre support et la maintenance
Vous souhaitez migrer vers Divalto, mais vous vous posez des questions concernant la maintenance ou le support de la solution ? Délais d’intervention (GTR / GTI), périmètre de la hotline, gestion des urgences… SI Breeze vous éclaire sur ces points essentiels pour choisir votre prestataire en toute sérénité.
Que comprend un contrat de maintenance Divalto ?
Notre contrat standard inclut l’accès illimité au support téléphonique pour vos utilisateurs clés, la correction des bugs (maintenance corrective) et la mise à disposition des mises à jour légales (maintenance évolutive). Les interventions s’effectuent prioritairement à distance. La formation des utilisateurs et les nouveaux développements spécifiques font l’objet de prestations distinctes.
Quels sont vos délais de réponse ?
Nos engagements (SLA) s’adaptent à la criticité de l’incident. Pour une anomalie bloquante, nous garantissons une prise en compte (GTR) sous 1 heure et un début d’intervention (GTI) sous 2 heures ouvrées. Vous pouvez joindre notre équipe support du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Comment sont gérés les bugs et incidents critiques ?
Un incident est qualifié de « critique » lorsqu’il provoque un arrêt total de l’exploitation ou une perte de données majeure. Ces tickets sont traités en priorité absolue et transmis immédiatement à nos consultants experts. Nous mettons en place un canal de communication dédié pour vous tenir informé régulièrement de l’avancée, jusqu’à la résolution complète.
Intervenez-vous sur toutes les versions Divalto ?
Nous assurons le support complet des versions actives de l’ERP Divalto (Infinity, Business, Industry et Field Service) et du CRM Divalto Weavy. Concernant les versions antérieures (comme iDivalto ou Divalto 10), nous réalisons un audit technique rapide pour valider la faisabilité de la reprise de maintenance et sécuriser votre installation.
Quel est le coût d'un contrat de support Divalto ?
Le budget est calculé sur-mesure en fonction de votre périmètre. Il prend notamment en compte le nombre d’utilisateurs, les modules activés ou encore le volume de spécifiques déployés. Le contrat prend la forme d’un forfait mensuel ou annuel selon votre préférence, vous garantissant une visibilité financière totale, sans surcoût à chaque appel.
Nos cas clients
Objectifs, solutions, résultats : découvrez les stories des clients que nous accompagnons
Prêt à passer à l’action : demandez votre démonstration gratuite de l’ERP / CRM Divalto !
Les experts SI Breeze vous font découvrir toute la puissance de Divalto à travers une démo adaptée à votre secteur et à vos objectifs !